בקשת מחיקת מידע

אפשר לשלוח בקשה לכתובת השירות service@moment4biz.com, עם הנושא ״בקשת מחיקת מידע במומנט״, או להשתמש בטופס הפנייה באתר ולציין שזה נושא הפנייה. הקישורים לשתי האפשרויות מופיעים בסוף העמוד. לא נדרשת כניסה לחשבון כדי להשתמש בטופס הפנייה.

בעלי חשבון או בעלי עסק יכולים לבקש טיפול במידע של החשבון או סביבת העסק שלהם. גם מי שמסר פרטים לעסק שמשתמש במומנט — למשל דרך טופס, קישור להשלמת מידע או שיחת WhatsApp — יכול לפנות בנוגע למידע שלו.

כתבו את שמכם, דרך לחזור אליכם, שם העסק שאליו המידע קשור, ומה תרצו להסיר. ציינו אם אתם בעלי החשבון, בעלי העסק, נציגים מורשים או לקוחות של העסק.

אם הבקשה נוגעת לחשבון שלכם, ציינו את כתובת האימייל המשמשת לכניסה. אם פניתם לעסק כלקוחות, ציינו את הטלפון או האימייל ששימשו בפנייה, ואת מועד הפנייה המשוער אם הוא ידוע. מספר פנייה או שם מסמך יכולים לעזור לאתר מידע מסוים; אין צורך לצרף את כל התוכן.

אין לשלוח סיסמאות, קודי אימות, מפתחות גישה, פרטי כרטיס או קישורי ניהול פרטיים. בשלב פתיחת הבקשה אין צורך לצרף צילום תעודה או מידע על אנשים אחרים.

לפני טיפול במידע, הצוות בודק את זהות המבקש, את הקשר שלו למידע ואת ההרשאה לבקש את השינוי. במידת הצורך נבקש הבהרה או אימות דרך פרטי קשר מוכרים. עצם שליחת הבקשה אינה מקנה גישה לחשבון או למידע של אדם אחר.

כשמדובר במידע שנשמר בסביבת עסק אחר, הטיפול עשוי לדרוש תיאום עם בעל העסק. אם אינכם יודעים איזה עסק שמר את המידע, מסרו רק את ההקשר הידוע לכם כדי שנוכל לברר למי הבקשה מתייחסת.

אפשר לציין מידע מסוים, כגון פרטי קשר, פנייה, תוכן שיחה או מסמך, או לבקש בירור לגבי הסרת חשבון או סביבת עסק. הבהירו אם הבקשה מתייחסת לפריט מסוים או לכל המידע הנוגע לכם שנשמר במומנט.

הצוות יבדוק את היקף הבקשה ואת הפעולות שניתן לבצע לאחר האימות. אם נדרשת הבהרה או שלא ניתן להשלים חלק מהבקשה במתכונת שהתבקשה, נפרט זאת במסגרת הטיפול. פתיחת בקשה אינה מפעילה מחיקה אוטומטית.

ניתוק חיבור WhatsApp או הסרת הרשאה במטא אינם מוחקים כשלעצמם שיחות או מידע שכבר נשמרו במומנט. אם רוצים להסיר גם את המידע השמור, יש לציין זאת בבקשת המחיקה.

טיפול במידע השמור במומנט אינו מוחק עותקים באפליקציית WhatsApp, בשירותי Meta, אצל נמענים אחרים או בקבצים שיוצאו ונשמרו מחוץ למומנט. בקשה הנוגעת לעותק שמנוהל בשירות אחר צריכה להיות מופנית גם לגורם שמנהל אותו.

לאחר שליחת טופס הפנייה מוצג מספר פנייה. שמרו אותו וציינו אותו בהמשך הבירור. אפשר להמשיך מול השירות באמצעות פרטי הקשר שמסרתם.

אישור שהפנייה נשמרה או שהמייל נשלח אינו אישור למחיקה. השלמת הטיפול והמידע שנכלל בו צריכים להיות מאושרים במפורש בתשובת הצוות.