הנציג של העסק · Moment AI
כל שיחה יכולה לפתוח הזדמנות.
נציג AI שמדבר עם הלקוחות לפי הידע וכללי העסק, אוסף פרטים ומעביר לאדם כשצריך. מזהים צרכים שחוזרים ומחזירים לטיפול פניות שנשכחו.
MOMENT / AIכל חלק במקום שלו
הרגע שבו זה מתחברשיחה אחת, במקום אחד
נתוני הדגמהאור מיזוג
נועה שואלת. העסק מבין.
נועה לוי
אפשר לקבל הצעה להתקנת מיזוג לשני חדרים?
בשמחה. באיזה יישוב, והאם יש הכנה לצנרת?
- 01מכירים את העסק
מוסיפים ידע, שירותים והנחיות ובודקים את התשובות.
- 02מקבלים פנייה
הנציג משוחח לפי המידע והכללים שאישרתם.
- 03משלימים פרטים
מרכזים את הצורך ואת מה שצריך לבדוק.
- 04ממשיכים בטיפול
מעבירים לאדם כשצריך וחוזרים לפניות פתוחות.
פחות הסברים. יותר להרגיש את המוצר.
נסו רגע מתוך יום העבודה.
לחצו על הפעולות, שנו את הבחירות וראו מה מתעדכן. ההדגמה מציגה את הפעולה המרכזית ואת ההקשר שלה בעסק.
נתוני הדגמה של עסק בדיוני. אין שליחת הודעות, פרסום או חיוב בפועל.שיחה עם לקוח וניהול הנציג
הנציג עונה. ההזדמנויות מצטברות.
לחצו בין השיחה, הדפוסים שהצטברו והנחיה חדשה לנציג.
אור מיזוג · נציג הלקוחותדוגמת WhatsApp
שלום נועה, איך נוכל לעזור עם המיזוג?
מה עושים בפעם הראשונה?הידע שלכם, בתוך השיחה.
בונים נציג שמכיר את דרך העבודה שלכם.
כדאי להכין תיאור שירותים, תשובות לשאלות שחוזרות, שעות פעילות והחלטות שהנציג צריך להשאיר לכם. התחילו במידע שאתם כבר יודעים שהוא נכון.
הידע שלכם, בתוך השיחה.- 01
מרכזים ידע מאושר
ב״המידע של העסק״ מוסיפים שירותים, תנאים ומחירים. עוברים על התוכן ומאשרים את מה שמותר לשמש בתשובות. עצם העלאת המסמך אינה אישור של כל תוכנו.
- 02
מגדירים את אופן השיחה
בהגדרות הנציג מתאימים אישיות ושעות. ב״הנחיות לנציג״ אפשר להכין כלל, למשל לברר אם קיימת הכנה להתקנה. בודקים את הניסוח ורק אז מאשרים ומפעילים.
- 03
מנסים שאלות מהשטח
ב״שיחת ניסיון לפני הפעלה״ מקלידים שאלה אמיתית ולוחצים על ״בדיקת הנציג״. בודקים דיוק, מידע חסר והבטחות שלא רציתם לתת. שיחת הניסיון נשארת בתוך סביבת העבודה.
- 04
מחברים ועוקבים
ב״חיבורים לעסק״ מתחילים חיבור מודרך דרך חשבון Meta של העסק, כשהאפשרות זמינה. אם מוצגת חסימת הפעלה, יש להשלים אותה עם צוות מומנט. אין צורך להעתיק מפתחות למסך הרגיל. לאחר מכן בוחרים שיחה, רואים את ההיסטוריה ומשתמשים ב״העברה לאדם״ כשצריך טיפול אישי.
העבודה עצמה, במקום אחד
שיחות והזדמנויות.
מתחילים מהמידע והכללים של העסק שלכם. החיבורים החיצוניים מוגדרים עם החשבונות שלכם ובהתאם לתכולה שסוכמה.
מידע על העסק, סגנון תשובה, שעות פעילות ושיחת ניסיון
חיבור WhatsApp העסקי ושמירת השיחות החדשות במומנט
העברה לנציג אנושי, תגיות וסיכומי שיחה ופניות שמחכות להמשך טיפול
מקרה לדוגמה · עסק בדיוני
לקוחה שואלת על התקנת מיזוג לשני חדרים.
עברו בין השלבים ושנו את הבחירות. הפרטים מתחברים מול העיניים.
מה מזינים
מוסיפים לידע את סוגי השירות, אזורי הפעילות ומה צריך לבדוק לפני הצעה. מכינים הנחיה לברר את היישוב והאם קיימת הכנה לצנרת.
שיחה עם נועה01 / 03
הידע המאושר
נתוני הדגמה
הנציג של אור מיזוגשיחה מקומית להמחשה
אפשר לקבל הצעה להתקנה בשני חדרים?
כדי לענות נכון, מתחילים משירותים, אזורי פעילות והנחיות שאושרו.
הכלל שמלווה את השיחהמבררים הכנה לפני הצעת מחירטקסט קבוע להמחשה, ללא בקשת AI
עוד עזרה, כשצריך אותה
רואים גם את מה שבין השלבים.
מעבר לפעולת הליבה, כלים ממוקדים עוזרים לזהות פערים ולהחליט על הצעד הבא.
הנחיה בקול או בטקסט הופכת לכלל לאישור
מלמדים את הנציגפניות שנעצרו חוזרות לתור טיפול
חזרה לפניות שלא הושלמומתאים ליום־יום שלכם?
מתחילים מהמצב שמוכר לכם.
לקוחות פונים בזמן שאתם בעבודה
צורך חדש חוזר בכמה שיחות
לקוח התעניין ונעלם לפני ההצעה
מכירים גם את התנאים
כדי לעבוד עם תמונה מלאה.
הידע קודם לתשובה
הנציג נשען על תוכן מאושר. יש לעדכן שירותים ומחירים כשמשהו משתנה; ספק AI ומכסה תקינים נדרשים לפעולות AI.
האתר אינו חיבור WhatsApp
טעינת מידע מאתר עוזרת להכין ידע, אך אינה מחברת את חשבון ההודעות. החיבור דורש פרטי חשבון והרשאות מתאימות בהגדרות.
תשובות לפני שמתחילים
עוד כמה דברים שכדאי לדעת.
להוראות מפורטות, חיבורים ופתרון תקלות, אפשר להמשיך למרכז העזרה.
אפשר לבדוק לפני שמחברים לקוחות אמיתיים?
כן. שיחת הניסיון משתמשת בידע המאושר ומציגה תשובה בתוך סביבת העסק. היא אינה שולחת הודעה ללקוח. יצירת תשובת AI עדיין דורשת חיבור AI פעיל.
איך מלמדים את הנציג הנחיה חדשה?
פותחים ״הנחיות לנציג״, כותבים או מכתיבים הנחיה ולוחצים על ״הכנת כלל לאישור״. הכלל מופיע כממתין לאישור; ״אישור והפעלה״ הוא שלב נפרד.
מה עושים כאשר הלקוח צריך אדם?
פותחים את השיחה ולוחצים על ״העברה לאדם״. אפשר לראות את ההיסטוריה, להכין המשך ולבדוק את ההודעה לפני אישור ושליחה. בקשת הלקוח להפסיק מגבילה את אפשרויות השליחה.
האם יצירת טיוטת הצעה שולחת אותה?
לא. בוחרים פריטים ומחירים מהקטלוג ונוצרת טיוטה ב־Moment Quotes, כאשר המוצר פעיל. פותחים אותה, בודקים פרטים ותנאים ומשתפים בנפרד.
מומנט — הרגע שבו הכל מתחבר.