דילוג לתוכן
מרכז העזרה של מומנט

יש דרך לעשות את זה.
בואו נמצא אותה.

מהצעד הראשון ועד לפרט הקטן שנתקע. מדריכים מעשיים, תשובות ברורות ועוזר שמכיר את התיעוד.

15 מדריכים
לומדים תוך כדי עבודה

המדריך של העסק שלכם.

בכל מדריך: הכנה, צעדים לביצוע ומה כדאי לבדוק אם משהו לא מתקדם.

15 מדריכים

מתחילים במומנט5 דקות קריאה

הצעדים הראשונים: מסביבת ניסיון לעבודה מסודרת

פותחים סביבה, בוחרים מוצר ומכינים את המידע הראשון בלי לדלג על בדיקה ואישור.

למדריך המלא
מתחילים במומנט4 דקות קריאה

כניסה, קישור אישי ומעבר לחשבון קבוע

איך שומרים גישה לסביבת הניסיון ומקשרים אותה לחשבון בלי ליצור עסק כפול.

למדריך המלא
נציג AI ושיחות5 דקות קריאה

מכינים ידע שהנציג יכול להסתמך עליו

מאשרים מידע מהאתר, מוסיפים ידע ממוקד ובודקים שהנציג משתמש בגרסה הנכונה.

למדריך המלא
נציג AI ושיחות5 דקות קריאה

מחברים AI ובודקים אותו לפני הפעלה

ההבדל בין מפתח שנשמר לחיבור שעובד, ואיך לבדוק תשובה בלי לשלוח דבר ללקוח.

למדריך המלא
נציג AI ושיחות5 דקות קריאה

WhatsApp: חיבור, מענה והעברה לאדם

מחברים את חשבון העסק, בודקים שיחה ושומרים על שליטה כשצריך טיפול אנושי.

למדריך המלא
עמודי מכירה5 דקות קריאה

בונים עמוד מכירה ובודקים אותו לפני פרסום

מהטיוטה הראשונה לעמוד שניתן לשתף, כולל תמונות, בחירות הלקוח וטופס פנייה.

למדריך המלא
עמודי מכירה5 דקות קריאה

פגישות ודומיין אישי בעמוד מכירה

מגדירים מועדים זמינים ומבינים מה נדרש להפעלת דומיין שבבעלות העסק.

למדריך המלא
הצעות מחיר5 דקות קריאה

מכינים הצעת מחיר שאפשר לשלוח בביטחון

מגדירים לקוח, סעיפים, אפשרויות ותנאים, ואז בודקים את התצוגה והסכום לפני שיתוף.

למדריך המלא
הצעות מחיר4 דקות קריאה

קישור להצעה לא נפתח? גרסאות, תוקף וחתימות

מבדילים בין קישור שנוצר, הודעה שנשלחה, צפייה, אישור ותשלום.

למדריך המלא
עבודות וצוות5 דקות קריאה

מנהלים עבודה: מוכנות, צוות ומסירה

בודקים מה חסר לפני הביצוע, מעדכנים את הצוות ומסיימים עם תיעוד מסירה מסודר.

למדריך המלא
גבייה ותזרים5 דקות קריאה

רושמים חיובים ותשלומים ומבינים את התזרים

מעקב אחר יתרות, מקדמות והוצאות, עם הבחנה ברורה בין תיעוד ידני, סליקה ומסמך רשמי.

למדריך המלא
העוזר האישי5 דקות קריאה

העוזר האישי: מבקשה לפעולה שנבדקה

משתמשים בתמונת המצב, בכללים ובתור הפעולות בלי לבלבל בין הצעה, טיוטה וביצוע.

למדריך המלא
מתחילים במומנט4 דקות קריאה

גישה, קישורים פרטיים ושמירה על נתוני העסק

מבדילים בין חשבון מנהל, פורטל צוות וקישור ללקוח, ומשתפים רק את מה שהתהליך דורש.

למדריך המלא
פתרון תקלות5 דקות קריאה

משהו נעצר? סדר בדיקות קצר לפני פנייה לתמיכה

מזהים אם הבעיה קשורה לגישה, לחיבור, לשמירה או לפעולה חיצונית, ומעבירים הקשר שימושי.

למדריך המלא
מתחילים במומנט4 דקות קריאה

רכישה והפעלה: מה בודקים לפני ואחרי התשלום

בוחרים מוצר וסביבת עסק, בודקים את הסכום ועוקבים אחר תוצאה מאומתת בלי ליצור רכישה כפולה.

למדריך המלא
עוזר התמיכה · AI

נתקעתם?
מפרקים את זה לצעדים.

תארו מה רציתם לעשות ומה קרה בפועל. העוזר נעזר במדריכי מומנט ומציע בדיקות והוראות שימוש.

אין לו גישה לחשבון או לנתוני העסק שלכם, והוא אינו משנה הגדרות או מבצע תיקונים בעצמו.להמשיך עם צוות מומנט
במה אפשר לעזור?בודקים חיבור…

אפשר להתחיל בשם המוצר ובהודעה שהופיעה במסך. אם חסר פרט, נברר אותו יחד.

תשובת AI יכולה לטעות. אין צורך לשלוח סיסמאות, מפתחות או פרטי תשלום. השיחה אינה פנייה שנשלחה לצוות.

תשובות בלי לחפש רחוק

שאלות שחוזרות.
תשובות שעוזרות.

כדאי להתחיל כאן כשלא ברור מה השלב הבא.

אפשר להתחיל במוצר אחד?

כן. חמשת המוצרים זמינים כמוצרים עצמאיים. Complete כוללת את כולם ואת העוזר האישי. כדאי להתחיל ממשימה אחת ברורה ולבדוק את התהליך לפני שמרחיבים.

ההסבר המלא
האם פתיחה מחדש של קישור הניסיון מתחילה שבוע חדש?

לא. הניסיון נספר ממועד יצירת הסביבה. פתיחה מחדש של הקישור אינה מאפסת אותו; מצב השירות והגישה מופיע בסביבה.

ההסבר המלא
מה עושים כשהקישור האישי אומר שחסר מפתח?

בודקים שהעתקתם את כל הקישור שנוצר בסיום ההכנה, כולל החלק שאחרי #. אין להעביר את המפתח לתמיכה. אם כבר נכנסתם באותו דפדפן, אפשר לבדוק אם סביבת העבודה עדיין נגישה.

ההסבר המלא
למה הנציג לא מכיר מידע שהעליתי?

קובץ שמור אינו בהכרח ידע שאושר לשימוש הנציג. בדקו שהתוכן הרלוונטי חולץ או הוזן, נבדק ונשמר במידע המאושר; לאחר מכן הריצו סימולציה. שגיאת ספק דורשת בדיקת חיבור נפרדת.

ההסבר המלא
כתוב מפתח AI שמור. זה אומר שהחיבור עובד?

זו הודעת שמירה. כדי לבדוק תקשורת בפועל, שומרים את הספק והמודל ולוחצים על בדיקת חיבור AI. רק תשובה מוצלחת מהספק מאשרת שההגדרות שנשמרו עובדות כעת.

ההסבר המלא
צריך מפתח AI אישי בתקופת הניסיון?

בסביבת ניסיון החיבור מנוהל על ידי מומנט. בחשבון קבוע מגדירים ספק ומפתח בהגדרות. הודעה שחיבור הניסיון ממתין אינה סיבה לשלוח מפתח בצ׳אט.

ההסבר המלא
הזנתי את אתר העסק. למה WhatsApp לא מחובר?

טעינת האתר מכינה תוכן לעסק. WhatsApp דורש חיבור נפרד לחשבון Meta Cloud API של העסק, הגדרת הפרטים והאירועים ובדיקה בפועל. גם חיבור ספק AI אינו מחבר מספר WhatsApp.

ההסבר המלא
איך עוצרים את הנציג כשאדם מטפל בלקוח?

פותחים את השיחה ובוחרים העברה לאדם. מחזירים את הנציג לפעולה רק לאחר סיום הטיפול. לקוח שביקש להפסיק הודעות אינו מיועד לעקיפה או לשליחה חוזרת.

ההסבר המלא
שמירת עמוד הופכת אותו לציבורי?

עמוד חדש נשמר כטיוטה עד שבוחרים פרסום. בעמוד שכבר פורסם, שמירת עריכה מעדכנת גם את התוכן הציבורי. אפשר להסיר אותו מפרסום בזמן העבודה ולפרסם שוב לאחר בדיקה. תמיד פותחים את הקישור הציבורי כדי לוודא שהוא מציג את התוכן הרצוי.

ההסבר המלא
למה דומיין אישי עדיין מופיע כממתין?

שמירת שם הדומיין אינה מפעילה אותו. נדרשים אימות TXT ואישור ספק האחסון. בדקו אם המצב הוא המתנה ל־DNS או לחיבור ספק ופעלו לפי השלב שמוצג.

ההסבר המלא
אישור פגישה שולח ללקוח הודעה אוטומטית?

הסטטוס מתעדכן בקישור הפגישה, אך הודעה אינה נשלחת אוטומטית. פגישה מאושרת ניתנת להורדה לקובץ ICS; אם נדרשת הודעה ללקוח, מתאמים אותה בנפרד.

ההסבר המלא
למה קישור להצעת מחיר הפסיק לעבוד אחרי שערכתי אותה?

שמירת שינוי יוצרת גרסה חדשה ומבטלת קישורי שיתוף קודמים. בדקו את הגרסה המעודכנת, צרו קישור חדש ושלחו אותו ללקוח במקום הקישור הישן.

ההסבר המלא
יצרתי קישור להצעה. האם ההודעה נשלחה?

לא בהכרח. יצירת הקישור והעתקתו הן הכנה לשיתוף. אם פתחתם WhatsApp או מייל, בודקים את הנמען ומשלימים את השליחה באפליקציה שנפתחה.

ההסבר המלא
הלקוח חתם על ההצעה. האם כבר התקבל תשלום?

חתימה ואישור הצעה הם שלב נפרד מתשלום. בודקים את מצב התשלום במערכת הרלוונטית או מתעדים תקבול שכבר נבדק; אין להסיק מחתימה שבוצע חיוב כרטיס.

ההסבר המלא
תיעוד תשלום ב־Money מפיק קבלה?

לא. זהו רישום ידני של תשלום שכבר בוצע. הפעולה אינה מחייבת כרטיס, אינה מאמתת העברה ואינה מפיקה מסמך מס. מסמכים רשמיים נוצרים אצל ספק החשבוניות של העסק.

ההסבר המלא
למה עבודה משובצת עדיין אינה מוכנה?

תאריך ביומן אינו משלים את כל דרישות הביצוע. Ready Check בודק גם עובד פעיל, כתובת, מקדמה, דרישות שסומנו ושינויים שצריכים להגיע לצוות. פותחים את העבודה ומשלימים את הפרטים שחסרים.

ההסבר המלא
העוזר האישי יכול לבצע כל בקשה בלי אישור?

העוזר פועל במסגרת היכולות וכללי העסק. הוא יכול לסכם ולהכין פעולות, אך פעולות כמו שיבוץ ויצירת דרישת תשלום דורשות את האישור המתאים. בודקים את תור הפעולות ואת התוצאה בפועל.

ההסבר המלא
חזרתי מדף התשלום אבל המוצר עדיין לא פעיל. לשלם שוב?

קודם בודקים את ההזמנה הקיימת. חזרה מדף הסליקה אינה אישור חיוב; ההפעלה מתבצעת לאחר אימות התוצאה. אם המצב ממתין או דורש בירור, פונים לתמיכה עם פרטי ההזמנה ללא פרטי כרטיס.

ההסבר המלא

צריך שמישהו יבדוק את זה איתכם?

תארו באיזה מסך הייתם, מה ניסיתם לעשות ואיזו הודעה הופיעה. אם יש לכם סביבת עבודה, אפשר לפתוח פנייה גם מתוך מסך התמיכה שלה.

פנייה לצוות מומנט