חיבור ההודעות נפרד מחיבור AI
חיבור AI מאפשר לנציג ליצור תשובות. כדי לקבל ולשלוח הודעות WhatsApp צריך גם את חיבור Meta Cloud API של העסק. הזנת אתר העסק או שמירת מפתח AI אינן מחברות מספר WhatsApp.
לפני ההפעלה מאשרים את המידע שעליו הנציג יסתמך ומבצעים שיחת ניסיון. בודקים מה הנציג רשאי להסביר, באילו מצבים עליו להימנע מהתחייבות ומתי להעביר את השיחה לאדם.
מחברים דרך חשבון העסק
- פותחים חיבורים לעסק ובוחרים חיבור WhatsApp. כאשר החיבור המודרך זמין, מתחילים בכפתור החיבור.
- נכנסים לחשבון Meta בחלון המאובטח שלו, בוחרים את העסק והמספר ומאשרים את ההרשאות הנדרשות. אין צורך להעתיק מפתחות או סודות למסך הרגיל של מומנט.
- אם מופיע שהחיבור המודרך עדיין אינו זמין, חסרה הפעלה מצד מומנט או הרשאה ב־Meta. פונים לתמיכה מתוך המערכת; הזנת פרטי העסק אינה עוקפת את החסימה.
- לאחר החיבור בודקים שהמספר וקליטת ההודעות מאומתים, ומבצעים שיחת ניסיון. לפני שימוש עם לקוחות בודקים גם קבלה ושליחה ממספר בדיקה מורשה.
- בוחרים סגנון תשובה ושעות פעילות. מפעילים מענה אוטומטי רק כשהבדיקות הושלמו.
מעבירים שיחה לטיפול אנושי
אם לקוח ביקש להפסיק הודעות, המערכת חוסמת שליחה בהתאם למצב ההסרה. אין לפתור את החסימה באמצעות יצירת שיחה חלופית או עקיפת הבקשה.
- פותחים את השיחה הרצויה וקוראים את ההיסטוריה לפני שמגיבים.
- בוחרים העברה לאדם כדי להשהות את המענה האוטומטי בשיחה.
- בודקים את תוכן ההודעה לפני אישור ושליחה ב־WhatsApp. ודאו שהנמען והשיחה נכונים.
- מחזירים את הנציג לפעולה רק כשהטיפול האנושי הסתיים והמשך מענה אוטומטי מתאים לשיחה.
- בסיום בוחרים סיום הטיפול. אפשר לפתוח מחדש שיחה סגורה לטיפול אנושי; החזרת הנציג האוטומטי היא פעולה נפרדת.
חזרה ללידים שלא התקדמו
לשונית פניות להמשך טיפול מרכזת שיחות פתוחות שלא התקדמו. פתיחת הרשימה או הכנת טיוטה אינן שליחת הודעה. עוברים על ההקשר ועל הסיבה המשוערת לעצירה ומאשרים רק נוסח מתאים.
הממשק מציג אפשרות לתבנית מאושרת לחזרה לאחר חלון ההודעות. משתמשים בתבנית שקיימת ומאושרת בחשבון העסק ובערכים הנכונים. אם הודעה נדחתה, שומרים את השגיאה ובודקים את החיבור, מצב השיחה והרשאות הספק לפני ניסיון נוסף.
אפשר לתאר לעוזר מה קרה, או לפנות לצוות עם שם המסך, הצעדים שניסיתם והודעת השגיאה.
לשאול על המדריך פנייה לצוות