חיבור ההודעות נפרד מחיבור AI
חיבור AI מאפשר לנציג ליצור תשובות. כדי לקבל ולשלוח הודעות WhatsApp צריך גם את חיבור Meta Cloud API של העסק. הזנת אתר העסק או שמירת מפתח AI אינן מחברות מספר WhatsApp.
לפני ההפעלה מאשרים את המידע שעליו הנציג יסתמך ומבצעים סימולציה. בודקים מה הנציג רשאי להסביר, באילו מצבים עליו להימנע מהתחייבות ומתי להעביר את השיחה לאדם.
מגדירים את חיבור העסק
- ב־שיחות והזדמנויות פותחים הגדרות וחיבור ומגיעים לחיבור WhatsApp.
- משתמשים בפרטי חשבון העסק שלכם ב־Meta. ממלאים את מזהה המספר, אסימון הגישה, סוד היישום ואסימון האימות בשדות המיועדים.
- משלימים בצד Meta את הגדרת החיבור והרישום לאירועי messages לפי פרטי החיבור של הסביבה. אם אין לכם גישה להגדרות האלה, נדרש מי שמנהל את חשבון Meta של העסק.
- שומרים את החיבור. לאחר מכן בודקים קבלת הודעת ניסיון אמיתית ממספר בדיקה מורשה ואת הופעתה ברשימת השיחות.
- מגדירים טון, שפה ושעות פעילות. מפעילים מענה אוטומטי רק אחרי בדיקת הסימולציה והחיבור.
מעבירים שיחה לטיפול אנושי
אם לקוח ביקש להפסיק הודעות, המערכת חוסמת שליחה בהתאם למצב ההסרה. אין לפתור את החסימה באמצעות יצירת שיחה חלופית או עקיפת הבקשה.
- פותחים את השיחה הרצויה וקוראים את ההיסטוריה לפני שמגיבים.
- בוחרים העברה לאדם כדי להשהות את המענה האוטומטי בשיחה.
- בודקים את תוכן ההודעה לפני אישור ושליחה ב־WhatsApp. ודאו שהנמען והשיחה נכונים.
- מחזירים את הנציג לפעולה רק כשהטיפול האנושי הסתיים והמשך מענה אוטומטי מתאים לשיחה.
חזרה ללידים שלא התקדמו
לשונית פניות להמשך טיפול מרכזת שיחות פתוחות שלא התקדמו. פתיחת הרשימה או הכנת טיוטה אינן שליחת הודעה. עוברים על ההקשר ועל הסיבה המשוערת לעצירה ומאשרים רק נוסח מתאים.
הממשק מציג אפשרות לתבנית מאושרת לחזרה לאחר חלון ההודעות. משתמשים בתבנית שקיימת ומאושרת בחשבון העסק ובערכים הנכונים. אם הודעה נדחתה, שומרים את השגיאה ובודקים את החיבור, מצב השיחה והרשאות הספק לפני ניסיון נוסף.
אפשר לתאר לעוזר מה קרה, או לפנות לצוות עם שם המסך, הצעדים שניסיתם והודעת השגיאה.
לשאול על המדריך פנייה לצוות