מכינים ידע שהנציג יכול להסתמך עליו

מה נחשב בסיס ידע?

פרטי העסק, תוכן מאושר מהאתר ומידע שהוספתם לסביבה נותנים לנציג ולעוזר הקשר. כדאי להזין עובדות שימושיות: אילו שירותים מוצעים, מה כלול, אזורי שירות, שעות פעילות, מגבלות ומקרים שבהם צריך להעביר לאדם. מידע קצר ומדויק מועיל יותר מטקסט ארוך שסותר את עצמו.

יש הבדל בין קובץ שנשמר לבין תוכן שהוכן לשימוש הנציג. מסמך יכול להישמר כאסמכתה, ובנפרד אפשר לחלץ או להזין ממנו ידע. אל תניחו שעצם העלאת הקובץ מספיקה כדי שהנציג יבין כל סעיף בו.

טוענים מידע מהאתר ובודקים אותו

1. פותחים את הגדרות העסק ובודקים שכתובת האתר נכונה וציבורית. אין להשתמש בקישור עם סיסמה, מפתח או גישה לחשבון פרטי.
2. מפעילים טעינה מהאתר וממתינים לתוצאה או להודעת שגיאה.
3. קוראים את התוכן שחזר, מסירים פרטים מיושנים ומתקנים ניסוחים שעלולים להטעות. במיוחד בודקים מחירים, תנאים ופרטי קשר.
4. שומרים ומאשרים את המידע אחרי הבדיקה. אם הטעינה נכשלה, אפשר להכין את המידע הרלוונטי ידנית ולהמשיך בהקמת הסביבה.

מוסיפים מסמכים והנחיות

באזור מידע ומסמכים אפשר לשמור את החומרים של העסק. אם בוחרים חילוץ ידע מ־PDF, תוכן המסמך נשלח לספק ה־AI המחובר. עוברים על התוצאה לפני שמשתמשים בה מול לקוח, ולא כוללים מידע שלא צריך להיות זמין לנציג.

בלשונית הנחיות לנציג אפשר להקליד הנחיה או להשתמש בהכתבה בדפדפן תומך. ההנחיה הופכת לכלל מוצע. בודקים את הניסוח ולוחצים על אישור והפעלה כדי שהכלל יהיה פעיל. כלל שממתין לאישור עדיין אינו כלל פעיל.

בודקים שהידע באמת מועיל

אם מתקבלת שגיאת ספק במקום תשובה, מטפלים תחילה בחיבור AI. שינוי הידע לא יפתור מפתח, מודל או מכסה שאינם תקינים.

1. פותחים סימולציה בנציג ה־AI ושואלים שאלה שמבוססת על המידע שאישרתם.
2. בודקים עובדות והבטחות בתשובה, ולא רק את סגנון הכתיבה.
3. מנסים גם שאלה שהתשובה עליה אינה נמצאת במידע. ודאו שהנציג אינו מציג השערה כעובדה.
4. אם התשובה אינה מתאימה, מתקנים את המקור או ההנחיה, שומרים ומריצים סימולציה נוספת.